Responsable d'équipe accueil (F/H)

Faites de l'accueil la vitrine de notre collectivité ! Vous aimez manager, coordonner et améliorer l'expérience des usagers ? Vous souhaitez participer à la transformation des services publics et contribuer à la mise en place d'un véritable guichet unique ?

Rejoignez la Ville de Colmar et Colmar Agglomération en tant que Responsable de l'accueil général.

À la tête d'une équipe de 12 agents, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers tout en accompagnant des projets ambitieux de modernisation des services.

Vos missions Manager et fédérer les équipes * Encadrer et animer les agents d'accueil, le bureau du courrier, les concierges, les veilleurs de nuit et le bureau des objets trouvés.

• Organiser l'activité quotidienne, gérer les plannings et les absences.
• Accompagner le développement des compétences des agents.
• Participer aux recrutements et conduire les entretiens professionnels.

Garantir un accueil de qualité * Superviser l'accueil physique et téléphonique des usagers.

• Veiller à la qualité des réponses apportées et à l'orientation vers les bons interlocuteurs.
• Gérer les situations complexes avec professionnalisme, écoute et diplomatie.
• Être le référent de l'équipe en cas d'incident ou de difficulté.

Participer à la transformation des services * Contribuer à la création d'un guichet unique physique, téléphonique et numérique.

• Accompagner la mise en oeuvre des nouveaux outils de Gestion de la Relation Citoyen (GRC) et de Gestion Électronique du Courrier (GEC).
• Développer des indicateurs de suivi et participer à l'amélioration continue du service.

Recrutement statutaire sur le cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux (catégorie B) et des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C). A défaut, recrutement par voie contractuelle.

L'article L 332-8 du Code Général de la Fonction Publique, permet, à défaut de candidature remplissant les conditions statutaires, l'engagement d'un agent contractuel pour trois ans maximum, renouvelables dans la limite de 6 ans, lorsque les besoins des services ou la nature des fonctions le justifient.

Le profil que nous recherchons Vous disposez idéalement d'une expérience confirmée dans l'accueil, la relation aux usagers ou la gestion d'un service en contact avec le public.

Vous savez :

• Encadrer et mobiliser une équipe ;
• Organiser l'activité et gérer les priorités ;
• Communiquer avec clarté et pédagogie ;
• Faire preuve de sang-froid face aux situations délicates ;
• Travailler dans un environnement dynamique et évolutif.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service public, sa rigueur, sa diplomatie, sa discrétion professionnelle et ses qualités relationnelles.

Conditions d'exercice * Poste à temps complet

• 38h50 hebdomadaires
• 18 RTT par an
• Horaires variables avec pointage
• Disponibilité ponctuelle en soirée ou le week-end selon les nécessités du service

Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique au coeur de la relation avec les citoyens

Un rôle de manager avec de réelles responsabilités

Des projets stimulants de modernisation et d'innovation

Un environnement de travail au service de l'intérêt général

Envie de mettre votre sens du service et vos compétences managériales au profit d'un accueil public moderne et performant ? Rejoignez-nous !

Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitae sont à adresser, au plus tard le 13/09/2026,

sur la plateforme Colmar.nous-recrutons : https://eservices.portail.colmar.fr