Conseiller France Services et numérique - Agent d'accueil

Sous l’autorité du responsable de la Maison des Services,

• Le conseiller France Services accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, dans le respect du référentiel national France Services.
• Le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les usagers dans l’acquisition des compétences numériques de base. Il conçoit et anime des ateliers collectifs favorisant l’autonomie numérique des habitants.
• L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique de la Maison des Services, informe les différents publics et contribue au bon fonctionnement de l’équipement.

Niveau requis :

Formation de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines administratif, social, numérique ou équivalent.

Formations et qualifications nécessaires.

Savoir faire :

• Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique, physique.
• Connaissance des techniques de secrétariat.
• Connaissance des outils de communication et de bureautiques.
• Bonne connaissance de l'expression écrite et orale.
• Connaissance des circuits hiérarchiques et des règles administratives.
• Maîtrise des techniques de communications orales et écrites.
• Savoir gérer ses émotions, son stress
• Sens du travail en équipe
• Motivation, réactivité et disponibilité
• Être autonome au quotidien dans l’organisation du travail mais savoir se référer à l’autorité
• Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve
• Sens du service public
• Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager
• Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié
• Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil
• Valeurs de la République et laïcité
• Sensibilisation à l’accompagnement social
• Bonne connaissance informatique souhaitée

Savoir être :

• Sens affirmé du service public.
• Empathie, être à l’écoute (écoute active)
• Sens du travail en équipe
• Sens des relations humaines
• Motivation, réactivité et disponibilité
• Adaptabilité
• Rigueur, patience, pédagogie,
• Autonomie dans l’organisation du travail tout en sachant rendre compte et solliciter sa hiérarchie si nécessaire.
• Confidentialité, discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve
• Neutralité, respect des valeurs de la République et du principe de laïcité.
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers.