Chargé des relations aux citoyens H/F

Au sein de la Mairie d’Antony, la relation à l'usager et aux citoyens est un enjeu fondamental pour garantir la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés.

Cette relation se doit aujourd'hui d'intégrer à la fois une exigence d'individualisation et de personnalisation des réponses, l'évolution rapide des usages, des outils et canaux de communication, ainsi que le développement d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs (fiabilité et qualité des réponses).

Sous la hiérarchie de la responsable du service proximité, vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.

Issu d’une formation supérieure, idéalement avec une spécialisation dans le domaine des politiques publiques ;

Une expérience significative dans les relations aux usagers est souhaitée ;

Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales serait appréciée ;

Qualités requises :

Capacité à identifier les demandes ou les situations requérant une réponse adaptée ;

Capacité à ajuster son comportement à des situations variées ;

Capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation des demandes ;

Goût pour le travail en équipe et en transversalité ;

Capacité d’écoute et de dialogue, sens de la diplomatie ;

Rigueur, autonomie, disponibilité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de confidentialité) ;

Capacité d’analyse et de synthèse ;

Qualités d’expression écrite et orale ;