Chargé de relation citoyenne (h/f)

Entreprise

Limitrophe au sud de Paris, l’Établissement Public Territorial Vallée Sud Grand Paris rassemble 11 communes (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Montrouge, Le Plessis-Robinson - Sceaux) représentant plus de 400 000 habitants.

Vallée Sud - Grand Paris est engagé autour d’un projet fédérateur axé sur la protection du cadre de vie, la création et l’innovation.

Vallée Sud - Grand Paris recherche par la voie statutaire, et à défaut contractuelle, sa ou son :

Sa ou son chargé de relation citoyenne

(Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux)

Poste localisé au siège de Vallée Sud - Grand Paris

Au sein de la direction générale adjointe « cadre de vie », vous êtes la porte d’entrée des demandes usagers concernant la gestion des déchets ménagers et assimilés, l’assainissement, la voirie, l’éclairage public et la signalisation lumineuse tricolore.

Véritable vitrine de Vallée Sud – Grand Paris, ses agents travaillent non seulement en étroite relation avec les usagers, mais aussi avec l’ensemble des équipes de la direction.

Vous serez chargé de :

• Assurer l'accueil des usagers du service en garantissant le respect des engagements de la certification Qualiville ;
• Répondre, enregistrer, transférer et suivre les interventions ;
• Participer au reporting des activités de la direction, et notamment concernant les relations aux usagers et au cabinet du Président,

• ASSURER L’ACCUEIL TELEPHONIQUE DE LA DIRECTION
• Assurer l'accueil téléphonique aux horaires d’ouverture de la ligne, tout en garantissant la traçabilité des informations recueillies,
• Répondre aux usagers, dans le respect des procédures établies,
• Transmettre aux techniciens et chargés de secteur les informations recueillies pour traiter les suggestions et réclamations,
• Recontacter les usagers ayant laissé un message vocal,
• Prendre des rendez-vous pour la collecte des encombrants et l’accès à la déchetterie.
• RELATION AUX USAGERS
• Participer à des actions de valorisation des politiques du Territoire (manifestations, stands, forums, réunions publiques),
• Sensibiliser les habitants aux consignes de tri et dispositifs de collecte, à l'assainissement, à la voirie et à I ’éclairage public
• Participer au recueil de satisfactions, suggestions et réclamations des usagers pour mettre en place des actions d’amélioration continue.

Titulaire d’un Bac à Bac +2 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative et vous possédez une très bonne connaissance de l’environnement territorial.

Pédagogue, aimable et flexible, vous avez le sens du service public ainsi que le devoir de réserve.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques tels que word, excel et outlook et savez relayer les informations.

La rigueur, le sens du contact, l’écoute active et avoir une bonne élocution sont des qualités indispensables pour mener à bien votre fonction.