Chargé d'accueil (h/f)

La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.

Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.

Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt…

Le présent poste est ouvert au recrutement pour assurer le remplacement de l'agent titulaire pendant ses congés d'été.

Missions principales :

• Gérer l'accueil physique et téléphonique de la collectivité et du Point Info 14/France Services
• Gérer le courrier entrant et sortant de la collectivité

Missions détaillées :

• Assurer l'accueil physique du public :

o Accueillir et orienter le public selon les demandes et constituer un premier niveau d'information sur les différents services de l'intercom

o Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…),

• Assurer l'accueil téléphonique :

o Gestion du standard téléphonique de l’intercom : recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre des messages, prendre des rendez-vous, mettre en relation les correspondants

• Gestion du courrier de l’intercom

o Traitement du courrier entrant pour les services bénéficiaires

o Réceptionner les colis

o Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes

• Animer et organiser l’espace accueil :

o Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public,

Expérience sur des missions d’accueil

Connaissances techniques :

• Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Maitrise des techniques de standard téléphonique,

Savoir -être requis :

• Être dynamique, avenant, rigoureux dans l’application des procédures, disposer d'un bon sens relationnel.
• Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
• Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
• Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.